Chính sách mua hàng

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Virgos Family. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website virgosfamily.com và qua các kênh bán hàng chính thức của Virgos Family. Khi đặt hàng, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và các điều kiện dưới đây.

1. Thông tin sản phẩm và giá bán

  • Virgos Family cố gắng cung cấp thông tin, hình ảnh, xuất xứ, quy cách và hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách chính xác, rõ ràng.
  • Hình ảnh trên website có tính chất minh họa. Bao bì hoặc chi tiết trình bày có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc theo cập nhật của nhà sản xuất nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm.
  • Giá bán được niêm yết bằng đồng Việt Nam. Phí vận chuyển và các khoản phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.
  • Chương trình khuyến mại được áp dụng trong thời gian công bố và tùy thuộc vào số lượng hàng thực tế.

2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  • Quý khách cần cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
  • Sau khi nhận được đơn, Virgos Family có thể liên hệ qua điện thoại, SMS, email hoặc kênh nhắn tin mà quý khách đã sử dụng để xác nhận thông tin.
  • Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi Virgos Family đã xác nhận khả năng cung ứng, thông tin giao nhận và phương thức thanh toán.
  • Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin hoặc giá bán có sai sót rõ ràng, hay phát sinh tình huống ngoài khả năng kiểm soát, Virgos Family sẽ liên hệ để đề xuất sản phẩm thay thế, điều chỉnh đơn hàng hoặc hoàn lại khoản tiền đã nhận, nếu có.

3. Thanh toán

Virgos Family hiện hỗ trợ các hình thức sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Áp dụng cho các đơn hàng dưới 2.000.000 đồng trên toàn quốc. Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn.

Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản chính thức được công bố tại trang Hướng dẫn thanh toán, đồng thời ghi rõ mã đơn hàng và họ tên trong nội dung chuyển khoản.

Virgos Family sẽ thông báo kết quả ghi nhận thanh toán qua email hoặc SMS. Nếu sau 48 giờ quý khách chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

4. Giao hàng và kiểm tra khi nhận

  • Nội thành Hà Nội: giao trong ngày sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: thời gian dự kiến từ 1 đến 5 ngày, tùy khu vực giao hàng.
  • Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng. Virgos Family sẽ thông báo khi có cập nhật đáng kể.
  • Quý khách cần kiểm tra kiện hàng ngay tại thời điểm giao và trước khi xác nhận đã nhận hàng. Nội dung kiểm tra gồm tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên sản phẩm, số lượng và các dấu hiệu móp méo, rách, ướt, thất thoát hoặc bất thường có thể nhận biết được.
  • Nếu sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi nhìn thấy được, quý khách vui lòng không xác nhận nhận hàng; đồng thời thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Virgos Family. Khi có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video và lập biên bản với nhân viên giao hàng để hỗ trợ đối soát.
  • Sau khi quý khách đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng, Virgos Family không tiếp nhận đổi trả đối với các vấn đề có thể phát hiện tại thời điểm giao.

Thông tin chi tiết được công bố tại trang Chính sách giao hàng.

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

  • Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ Virgos Family.
  • Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Virgos Family sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không thể bảo đảm yêu cầu thay đổi hoặc hủy luôn thực hiện được.
  • Với đơn đã thanh toán, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Virgos Family xác nhận tình trạng đơn hàng và đối soát khoản thanh toán.

6. Đổi trả tại thời điểm giao hàng

Virgos Family chỉ tiếp nhận đổi trả tại thời điểm giao hàng trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi hoặc tình trạng bất thường có thể nhận biết khi kiểm tra lúc giao hàng.

Quý khách cần thông báo yêu cầu ngay khi nhận hàng, trước khi xác nhận đã nhận, đồng thời cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng cần xử lý. Với trường hợp đủ điều kiện, Virgos Family sẽ kiểm tra và phối hợp đổi đúng sản phẩm hoặc thực hiện phương án hoàn trả phù hợp.

Virgos Family không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, và không nhận đổi trả sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc thuộc nhóm hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt.

Sau khi quý khách xác nhận nhận hàng, đơn hàng được xem là đã giao đầy đủ và đúng tình trạng kiểm tra được; Virgos Family không tiếp nhận yêu cầu đổi trả sau thời điểm này.

Quy định trên không loại trừ quyền bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, lỗi ẩn không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm giao hàng hoặc quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

7. Bảo hành sản phẩm

  • Sản phẩm có chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo điều kiện của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối tương ứng.
  • Quý khách vui lòng giữ hóa đơn, mã đơn hàng, tem và các tài liệu liên quan để được hỗ trợ.
  • Hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Bảo vệ thông tin khách hàng

  • Virgos Family sử dụng thông tin khách hàng để xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
  • Thông tin chỉ được chia sẻ với các bên cần thiết cho việc hoàn thành đơn hàng, như đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
  • Virgos Family áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin và không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
  • Quý khách có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin đã cung cấp, trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ của Virgos Family.

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng và giao nhận chính xác.
  • Đọc kỹ nhãn, thành phần, cảnh báo, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và hướng dẫn của nhà sản xuất trước khi sử dụng.
  • Không sử dụng sản phẩm khi bao bì, niêm phong hoặc chất lượng có dấu hiệu bất thường; hãy liên hệ Virgos Family để được hỗ trợ.
  • Với sản phẩm dành cho trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai, người có bệnh nền, dị ứng hoặc nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt, quý khách nên tham khảo ý kiến của chuyên gia phù hợp trước khi sử dụng.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về đơn hàng, giao nhận, thanh toán hoặc đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Virgos Family có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung áp dụng cho từng đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ khi pháp luật có quy định khác có lợi hơn cho khách hàng.

Lên đầu trang